Politique de remboursement

<h3>1. Garantie « Satisfaite ou remboursée » 30 jours</h3>
<p>En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie commerciale : si l'ampoule ne vous convient pas, vous disposez de <strong>30 jours à compter de la réception</strong> pour être remboursée, <strong>même si le flacon a été ouvert et entamé</strong>.</p>
<ul>
<li>Écrivez-nous à yumiglass@gmail.com avec votre numéro de commande.</li>
<li>Nous vous envoyons une étiquette de retour <strong>prépayée</strong> : le retour est à nos frais.</li>
<li>Dès réception du ou des flacons, nous vous remboursons le prix payé sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.</li>
</ul>
<p>Cette garantie s'applique à une commande par cliente.</p>
<h3>2. Droit de rétractation légal de 14 jours</h3>
<p>Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de <strong>14 jours à compter de la réception</strong> de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.</p>
<p>Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail à yumiglass@gmail.com) ou en utilisant le formulaire type ci-dessous. Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours suivant votre demande : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, <strong>les frais de retour sont à notre charge</strong>.</p>
<p>Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.</p>
<p><em>Exception légale</em> : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Pour un flacon ouvert, c'est notre garantie commerciale de 30 jours (point 1) qui s'applique.</p>
<h3>3. Produit défectueux ou non conforme</h3>
<p>Si un produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : nous le remplaçons ou vous remboursons, frais de retour compris, au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).</p>
<h3>Formulaire type de rétractation</h3>
<p>(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)<br>
À l'attention de Yumiglass – Vincent Bissonnet EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris – yumiglass@gmail.com :<br>
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :<br>
– Commandé le / reçu le : ……<br>
– Numéro de commande : ……<br>
– Nom : ……<br>
– Adresse : ……<br>
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……<br>
– Date : ……</p>
<p><strong>Médiation de la consommation</strong> – Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [nom, adresse et site du médiateur à compléter]. Avant toute saisine, vous devez d'abord nous avoir adressé une réclamation écrite.</p>